Приглашаем на открытый тренинг "Как договориться с аптечной сетью?". Данный курс (на 70% включающий деловые игры с моделированием реальных переговоров с сетевыми аптеками)
специально разработан для представителей фармкомпаний, в обязанности
которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с
закупщиками из сетевых аптек. Тренинг пройдет 20-21 июня.
Открыт набор в группы на открытые тренинги в июне и июле 2015 года. Мы приглашаем на тренинги: "Основные управленческие навыки", "Как договориться с аптечной сетью?", "Работа с возражениями", "Ораторское мастерство"
Продолжается формирование группы на курс бизнес тренинга "Ораторское мастерство". Курс вобрал в себя лучшее из современных программ ораторского искусства, мастерства деловой презентации и классических канонов актерской профессии, описанных Станиславским. Занятия оптимально сочетают теоретическую подготовку с практическими упражнениями.
Приглашаем Вас на бизнес-тренинг руководителей "Основные управленческие навыки". Цель - совершенствование умений и навыков эффективного руководства.
Продолжается формирование группы на продвинутый курс тренинга «Переговоры с аптечными сетями». Данный курс специально разработан для представителей фармкомпаний, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с закупщиками из сетевых аптек.
Комиссия Правительства РФ одобрила законопроект об отмене обязательности печати для юрлиц. В то же время законопроект не направлен на запрет круглой печати как инструмента бумажного документооборота вообще, это лишь возможность отказаться от круглой печати, в том числе в пользу современных способов идентификации. При этом при отмене обязанности право использовать круглую печать сохраняется.
Только 7% россиян не жалуются на стресс на работе. Как показал опрос 1000 экономически активных россиян, имеющих постоянную работу, самый стрессогенный фактор для большинства сотрудников — это их руководитель.
Успешно завершен тренинг «Основные управленческие навыки». Особое внимание в курсе уделено таким важнейшим инструментам управления как делегирование и эффективное планирование действий сотрудников.
Запущен новый проект Корпоративный университет «ПРОДАЖИ BtB» (см. презентацию). Разработчик и ведущий корпоративного Университета бизнес-консультант с большим практический опытом в этой сфере – Лукша Николай
Для одного из ведущих продавцов одежды и аксессуаров в стиле милитари проведен тренинг и практические занятия по мерчандайзингу. Проект ведет тренер Захаров Александр.
Продолжение обучения с компанией «ЭмСиЭл фарма»… тренинг и деловая игра. Участники отмечали, что обучение было не только полезным и интересным, но и очень увлекательным! Получили истинное удовольствие от обучения.
Состоялся проект для одного из ведущих поставщиков на российский фарм рынок лицензированных оригинальных препаратов европейских партнеров, входящих в ТОП25 ведущих отечественных компаний по обороту своего ассортимента. Проведен тренинг «Торговый маркетинг в фармацевтическом бизнесе (инструменты, эффективность)».
Тренинг «Навыки эффективной коммуникации с клиентами»
Тренинг «Навыки эффективной коммуникации с клиентами » специально разработан для руководителей и менеджеров, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с клиентами.
Целью данного практического и интерактивного тренинга продаж является развитие навыков делового общения. После ее прохождения участники смогут устанавливать доверительные отношения и «говорить на одном языке» с собеседником. Также результатом обучения по данной программы станет способность замечать особенности собеседника и правильно на них реагировать. Важное место в программе уделено практике общения с ”трудными клиентами”.
В течение курса участники смогут опробовать предложенные алгоритмы работы с собеседником с помощью практических упражнений и в ходе групповых дискуссий, что даст им возможность чувствовать себя уверенно, вернувшись на свое рабочее место.
Цели тренинга:
Мотивация сотрудников на эффективную работу с клиентами.
Развить коммуникативные навыки и умения участников.
Повысить способность участников к эффективному общению и отработать необходимые для этого способы.
Научиться работать с возникающими проблемами в позитивном ключе.
Отработка практических навыков работы с «трудными» клиентами.
Методика тренинга: выступление тренера, групповая дискуссия, выполнение обучаемыми учебных заданий. Тренинг насыщен ролевыми играми и практическими упражнениями, которые выполняются индивидуально, так и в минигруппах. Слушателям предлагается просмотр отрывков из фильмов с последующим анализом.
В ходе тренинга осуществляется разбор реальных сложных ситуаций с коллегами при помощи ролевых игр с последующим обсуждением.
Продолжительность тренинга: 2 дня, с 9.30 до 18.00.
Содержательные блоки курса:
Введение и задачи программы. Критерии эффективного делового общения. (Дискуссия: выработка единого взгляда на профессиональные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентами).
Ошибки и «барьеры», возникающие при деловом общении с клиентами; причины их возникновения
Отсутствие базовых коммуникативных умений у сотрудников.
Стили общения: конструктивный и неконструктивный.
Агрессивный стиль общения.
Неумение организовать деловое общение.
Плохо сформулированные, нечеткие сообщения.
Техники эффективной коммуникации.
Установление контакта, вербальная и невербальная коммуникация.
Правила активного слушания.
Выяснение необходимой информации и умение задавать вопросы.
Понимание действительной проблемы клиента.
Интерпретация, пересказ, суммирование и подведение итогов.
Слагаемые позитивного общения. Негативная речь.
Решение проблемы. Обвинение или цель.
Вопросы, которые следует и не следует задавать в ходе делового общения.
Язык выгоды и конкурентные преимущества предложения компании
(Тренировка навыков установление контакта и выяснения необходимой информации. Демонстрация и обсуждение фрагмента из видеофильма).
Обращение с возражениями.
Отговорки и возражения. Типичные возражения. (Примеры).
Рефрейминг как формула преодоления возражений.
Предложения и контрпредложения. Использование приема “если,…то”, «когда,….то»
(Тренировка приемов работы с возражениями в ходе делового общения).
Способы поведения в «сложных», конфликтогенных ситуациях
Умение отказать клиенту, не обидев его.
Способы предотвращения развития конфликта.
Анализ собственного стиля поведения в конфликтной ситуации, выбор оптимального стиля;
Общение с агрессивным, требовательным и настойчивым клиентом.
(Тренировка навыков разрешения конфликтных ситуаций).
Разговор о «личной заинтересованности» клиента
Как выявить мотивацию к получению «бонусов»;
какие наводящие вопросы можно задавать, а какие – нет;